【説明】『「分かった！」と思わせる説明の技術知識ゼロの相手にも伝わるようになる本』佐々木真:マインドマップ的読書感想文

2026年02月16日

【説明】『「分かった！」と思わせる説明の技術知識ゼロの相手にも伝わるようになる本』佐々木真

【本の概要】

◆今日ご紹介するのは、現在開催中である「翔泳社 40周年祭」の中でも当ブログ向きとも言える1冊。

いわゆる「説明本」は、当ブログでも鉄板のテーマですから、さっそく読んでみた次第です。

アマゾンの内容紹介から一部引用。

自分にとって当たり前のことが、相手にはなかなか伝わらない──そんな場面は、ビジネスにも日常にもあふれています。
本書では対面・オンライン・電話・メール・プレゼン・会議・交渉など、あらゆる場面に応用できる「分かりやすく伝えるための考え方と技術」が学べます。
相手が理解するだけでなく、「納得」し、あなたを「信頼」する。
そんな説明力を身につける1冊です。

中古に送料を加味すると定価を上回りますから、このKindle版が900円以上お買い得です！

【ポイント】

■1.「理解度は何％くらい？」と聞こう

　何かを説明して、最後に「分かった？」と確認します。それに対して「分かりました！」と返事が来ました。「よし、分かったんだな」と思ったら、聞き手はサッパリ分かっていません。〝説明あるある〟です。
　どうして、このようなことが起きるのでしょうか。
　それは理解を「分かった」と「分からない」の2つで捉えているからです。理解というのは「分かった（理解度：100％）」と「分からない（理解度：0％）」だけではありません。「ちょっと分かった（理解度：30％）」や「かなり分かった（理解度：70％）」のように、理解度0％から100％まで、いろいろな状態があり得ます。(中略)
　どれくらい理解したか確認したいときに「分かった？」と聞くのは、あまり良くありません。聞くのであれば「理解度は何％くらい？」と聞いてあげてください。「分かった？」と聞くよりもマシな答えが返ってくるはずです。

■2.「知らなくて当然」というスタンスでいる

　あなたが何かの専門家だとしたら、非専門家に説明しているとき、相手から「なんか偉そうだな、こいつ」と思われているかもしれません。
　専門家は悪気なく「これくらいは知っているでしょ？」をやりがちです。たとえば、専門用語を使って説明したり、基礎的な予備知識の説明を省いて説明したりです。
　それで説明が通じれば問題ありませんが、通じなかった場合は非専門家のプライドを傷つけてしまいます。(中略)
　そのような事態を避けるために「知らないのが当然」という空気感を演出してあげてください。たとえば「自分は専門バカで非専門家が何を知らないのか分からないから、知らないことが出てきたら遠慮なく聞いてね」と伝えておくなどです。気軽に質問できる状況を作ってあげると「なんか偉そうだな、こいつ」と誤解される可能性が減ります。

■3.「正確な説明」は諦める

「賢い人は難しいことを簡単に説明できる」という言い回しがあります。これを「賢い人は難しいことを簡単『かつ正確』に説明できる」と捉えている人も多いのではないでしょうか。
　それは幻想です。「難しいこと」を「簡単」に説明するのは可能ですが「簡単かつ正確」に説明するのは不可能です。
　ちょっと考えてみてください。あなたは、簡単かつ正確に説明できる物事を「難しい」と評価しますか？
　きっと、しませんよね。簡単かつ正確に説明できるのであれば、その物事は「難しいこと」では、ありません。「簡単なこと」です。
「難しいこと」は、簡単かつ正確には説明できないからこそ「難しいこと」なのです。
　だから、まずは諦めてください。「簡単」か「正確」のどちらかを犠牲にする覚悟を持ってください。「難しいこと」の説明において「簡単」と「正確」は両立できません。
　その上で、分かりやすい説明をしたいのであれば、諦めるのは「正確」の方です。

■4.説明する相手を想像する

　用語の説明を書くときは「この用語の意味を調べそうなのは、どのような人かな？」を想像してから、説明する内容を決めています。
　たとえば「データベース」という用語であれば、調べる可能性が高いのは、いわゆる「ITド素人」な人でしょう。(中略)
　そこで「『データベース』という用語の説明を読む人はITド素人」と仮定して、できるだけITと関係ない題材を使って説明します。
　これが「リレーショナルデータベース」という用語になると話が変わってきます。日常生活を送っていて「リレーショナルデータベース」という用語を目にする機会は多くありません。「リレーショナルデータベース」の意味を調べている人は「データベース」の意味を調べている人よりもIT業界に近しいところにいるはずです。
　そのように考えて、ある程度は専門用語も交えて説明します。「『リレーショナルデータベース』の説明を読む人は完全な素人ではないよね？」という判断です。

■5.「どこが分からなかった？」と聞いてみる

　相手の反応を見る方法はいろいろありますが、一番手っ取り早いのは、直接聞いてしまうことです。あなたの説明がどうだったか、相手に聞いてみましょう。
　聞くときのポイントは聞き方です。「どこが分からなかった？」と聞いてみてください。
「分かった？」と聞かれると「分からなかった」とは言いにくいものです。
「分からないところは、なかった？」も大差ありません。「分からないところが、あった」とは言いにくいでしょう。その場しのぎに「分かりました」と言いかねません。
　そのような事態を避けるために「分からないところがあったはず」という前提で聞いてあげるのです。「もちろん、分からないところがあったと思うけどさ。その部分がどこか教えてよ」の姿勢で問いを投げかけます。
「どこが分からなかった？」と聞いたのに「分からないところは、ありませんでした！」や「全部、分かりました！」のような答えが返ってきたのであれば、少なくとも相手の中では説明を理解できたつもりでいます。

【感想】

◆アマゾンの内容紹介のうち、上記では割愛した部分に記されているのですが、著者の佐々木さんは「月間200万PV超のIT用語解説サイト」である「わわわIT用語辞典」の管理人をされている方。

「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

私も今回初めて知ったこのサイト、佐々木さんいわく「理解度が0％から 10％くらいの人の理解度を30％くらいまで上げるのが目標」なのだそうです。

……なるほど本書のサブタイトルにある「知識ゼロの相手にも伝わるようになる本」というフレーズもうなずけるところ。

ただしその分、「すでに理解度が30％を超えている中・上級者の役には立たない」ので、

中・上級者が見たら「内容が薄いなぁ。使えねー」と思う内容になっています。

というのもサイトの性格上、致し方ないでしょう。

実際、すべての人にピッタリの説明というのもありえないでしょうし。

そして本書もこのサイトと同様に、どちらかというと「理解度やや低め」の方を引き上げるためのものになっています。

◆それを踏まえて、第1章から引用したのが、上記ポイントの1番目の理解度のお話。

確かに私も、他人に説明するとき「分かったか、分からなかったか」の「ゼロvs100」でしか考えていなかったかもしれません。

……ただし、本当に「まったく分からない」という方も、過去いらっしゃらなかったわけではないのですが。

考えてみたら、過去、怒りや悲しみを数値化するTIPSを読んだ記憶があるのですが、それ以上に理解度の数値化は、お互いのコミュニケーションにとって有効だと思います。

また、知らない人は説明してくれる相手に対して、往々にして抵抗を感じがち。

そこで第2章から抜き出した、上記ポイントの2番目にあるように、「知らないのが当然」のスタンスで接するのが正解でしょう。

私の場合、なまじ「センセイ」と呼ばれる立場のため、顧問先からは気軽に質問されまくっておりますが。

◆一方、ぶっちゃけたお話とも言えるのが、上記ポイントの3番目の正確性のお話です。

こちら本書の第3章からになるのですが、現場で日頃から説明している人は、実感として十分理解しているのではないでしょうか。

ただし誤解して欲しくないのは、

「正確でない」≠「まちがい」

ということです。

佐々木さんいわく「『正確な説明』は諦めてね」の真意は「伝える情報の量を減らそう」とのこと。

　正確に説明しようとすると、あれもこれも伝えたくなります。
　それは非専門家にとっては、ありがた迷惑です。いろいろ言われても咀嚼できません。
　話し手の「言うべきことは言った」という自己満足だけが残ります。
　それでは分かりやすい説明は、できません。そこで、伝える情報の量を減らすために持つべき心構えとして「『正確な説明』は諦める」を提案しています。

私も顧問先に、税法の細かいことを言ってもかえって混乱するような場合には、問題のない形で端折ってますしね。

◆また、1つ飛んだ第5章から抜き出したのが、上記ポイントの4番目。

これはかなり難しい作業と言いますか、不特定多数の未知の人を想定して行っていることになります。

それに比べたら、目の前のお客さんに説明するなら、まだ感触がつかみやすいハズ。

極力相手に寄り添うことで、より一層分かりやすい説明ができるわけです。

そして同じ第5章からもう1つ、上記ポイントの5番目もセレクト。

こちら結構心理ネタと言いますか、先に「分からないことがある」前提にしちゃえ、ということですね。

冒頭で「理解度は何％くらい？」と聞いてますけど、その辺は臨機応変でご対応願います。

もちろん、「理解度が100％」ということはまずないでしょうから、足りない分がどこかを尋ねる、ということでも良いかと。

説明力をアップしたい方は読むべし！