【絵訳?】『いつも信頼される人がやっている「たったひと言」の質問力』坂本聰:マインドマップ的読書感想文

2025年07月10日

【絵訳?】『いつも信頼される人がやっている「たったひと言」の質問力』坂本聰

いつも信頼される人がやっている「たったひと言」の質問力

【本の概要】

◆今日ご紹介するのは、現在開催中である「ソシム 2025年夏のビジネス書・実用書フェア」でも人気の高い質問本。

ただし、従来の質問本とは、ひと味違う切り口の作品でした。

アマゾンの内容紹介から。

楠木建氏推薦！！
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【ポイント】

■1.私たちは「わからないところ」をスルーしがち

　たとえば、上司に小言を言われ最後に、
「わかったか？」
　と聞かれたら、ほとんどの人が「はい、わかりました。申し訳ありません」などと答えると思います。これは、「内容を理解したか？」ではなく「相手の怒りを受け入れた」という意味ですよね。
「わかった」は、このように色々な場面で使われるので、同じように、何かの説明を受けたときにも、「説明を聞いたよ」という程度で「わかった」と言ってしまいます。
　でも、この辺りからが危険なのです。
　自分自身、「わかった」と言っているから、「聞いたよ」だけでなく「わかった（理解した）」と勘違いしてしまいます。そして、本当に理解しなければならない場面でも、なんとなく「わかったつもり」になり、「わかった」と勘違いしたまま素通りしてしまうのです。

■2.わかったか否かは絵訳（イメージ化）ができるかどうか

　自分にとっての「わかった」「わからない」は、頭の中で、絵訳（イメージ化）できるかどうかを基準にしてみるとよいのです。
・絵としてイメージできる＝理解できている
・絵として想像できない＝理解できていない
　と言って間違いないでしょう。たとえば物語を想像してみましょう。以下は、みなさんもご存じでしょう、ももたろうの一節です。
おばあさんが川でせんたくをしていると、ドンブラコ、ドンブラコと、大きな桃が流れてきました。
　みなさんは、どんなおばあさんを想像していますか。(中略)
　このように、物語も頭の中である程度のイメージ化（絵訳）ができることが、読み進めるためには必須なのです。
　ちなみに絵本は、この理解を進めることをやわらかく助けてくれます。「絵本を読み、楽しむことを知ったうえで、絵のない本を読むようになる」というプロセスを踏んでいくわけですが、とても理にかなった学びのステップだったのです。

■3.「わからない」を発見し、謙虚に質問する

　「わからない」にもいろいろな種類があります。
「使われている言葉の意味を知らない」
「説明が足りずに、内容をイメージできない」
「説明自体は十分でも、背景を知らないために理解できない」
　など、「わからない」の原因を考えても、聞き手に原因がある場合もあれば、話し手（説明している側）に原因がある場合もあります。それでも、どんな場合にも、「わからない」は共通しています。
「わからない」に気づいたら、「なぜわからないのか」「どこに原因があるのか」よりも、「今、自分はわかっていない」という自覚を持つことが大切です。そうすれば、相手に「わからないので、より詳しく説明してほしい」という謙虚なスタンスで質問できるし、理解を深め、相手と信頼関係を築くことができるのです。

■4.「わかったつもり」の典型例（上司と部下）

　部下は上司の「発注システムに登録して、承認を得ておいてくれ」という発言から、「発注システムに登録すれば、承認されたことになる」と思っていたのです。上司からは「承認を得ておく、ことが必要」と言われたわけですが、「承認は、自分とは関係のない話」だと思い込んでいたのです。だから、「登録」できた時点で、部下にとって「業務は終了した」のです。
・「自分の業務は登録したところで完了か？」
・「登録したら自動で承認依頼となるのか？」
・「承認の流れはどうなるのか？」
　ということを少しでも想像し、言葉にできていたら、このトラブルは回避できた可能性が高いわけです。上司の側も、「承認依頼ボタンを押す」ところまで行うよう言葉にできていれば、部下は、
「そのボタンが表示されていないことが正常ではない」
「自分の作業は完了していない」
　と言葉にできた可能性が高いでしょう。

■5.ほんのちょっとの絵訳が人生を変える

　絵日記テンプレートで紹介した通り、見聞きしたことを、絵（イメージ・図）にし、それを再び言語化する作業は、
・絵訳（イメージ化）する時点で1回
・それを文章化する時点でもう1回
　合計2回、自らの理解を明確化させています。
　この作業によって、ほぼ自分に強制的に、「丁寧に理解をするプロセス」を行わせていることになるのです。
　でもこれは、一朝一夕にできるものではありません。
　でも私のこれまでの経験からいえば、週2、3回、半年程度がんばれば、誰でもできるようになる、少なくとも入口に立つことができると断言できます。
　この習慣がつくと、どう変わるのでしょうか。
　理解しようと思ったときに、頭の中で勝手に、「言葉から絵、絵から再び言葉へ」と深く理解していくことができるようになります。

【感想】

◆従来の質問本とは、大きく異なる内容の作品でした。

冒頭に載せた内容紹介にも「絵訳」とあって、その時点でピンと来る方もいらっしゃるかもしれませんが、表紙に大きく書かれた「質問力」に目を奪われていたワタクシ。

そもそも、本書で言う「質問」とは、相手からの説明なりがあって、それを受けて「わからないところ」を問いただすものなワケでして。

そういう意味で本書は、「聞き方本」に近い部分もあります。

ただ、序章から抜き出した、上記ポイントの1番目にあるように、私たちは往々にして「『わからないところ』をスルーしがち」という指摘はごもっとも。

特に小言絡みの場合は、「相手の言い分に同意した」という意味が強く、その内容を理解したまでは曖昧です。

◆この「わかったか否か」の判定において、私も目からウロコだったのが、上記ポイントの2番目にある「『絵訳』できるか否か」という基準でした。

こちらは第1章から引用したのですが、確かに頭の中にイメージできるようであれば、わかっている、という考え方は納得できるもの。

私も相手の話を聞いていて、図解化できるようであれば、まず「わかった」と言えると考えています。

ただ、本書において、一般的な図解化と、絵訳の関係というか違いについての説明がないのが、少々残念だったかも。

本書を読む限りでは、単純に全体構造を図に落とし込む図解化とは、明らかに違うんですけどね……。

◆ということで続く第2章では、実際にその絵訳の手順についての説明が登場。

大きく2つの段階に分かれるそうで

①「言語情報」を、イメージ化する段階（理解の段階）
②イメージ化したことを、使える知識にする段階（言語化の段階）

のそれぞれについて、ステップごとに解説がなされていますが、かなりのボリュームなので割愛しております。

ただ、本書は絵訳するだけが目的の作品ではありません。

結局、絵訳をした上で、そこから「『わからない』を発見し、謙虚に質問する」ことになります。

つまり、絵訳はあくまで「わからない」ことを抽出するために行う、と言って良いかと。

◆一方、第3章では具体的に絵訳を行った上で、質問をする具体例が紹介されています。

ところがこの具体例が、会話形式で結構長いため、具体的に上記で引用するのが難しくて。

そこで上記ポイントの4番目は、結論部分のみを抜き出してみました。

前提として、「初めて発注業務を扱う部下に対して、上司が発注時の事務処理について説明」し、部下は「わかった」つもりだったものの、そうではなかった、という経緯がありまして。

結局部下の側が、「わかったつもり」にならずに、上記のような確認をしていれば、もしくは上司の側が細部まで指示していれば、問題はなかったのですが。

ただ、ここだけの話、このようなケースは「絵訳」よりも、フローチャート的なものを書いた方がいいのでは？……と絵訳素人の私は思ってしまいました（小声）。

◆なお、上記ポイントの5番目は、最終章である第4章から抜き出したもの。

この第4章では、なつかしの「絵日記」がテーマ（引用部分の冒頭にもチラッと出てます）なのですが、それだけでなく、「新聞記事の絵訳」もトレーニングとして推奨されています。

テレビやネットだと、映像や画像、図があるので新聞記事がオススメとのこと。

確かにこうしたトレーニングを行っていれば、物事をイメージ化したり、それを再度文章化することで、理解も深まりそうです。

むしろ、本書のタイトルからは外れますが、質問抜きでも思考力向上に役立つのではないでしょうか。

本当の意味で「わかった」ことにできる1冊！