【マネジメント】『シンプルに人を動かす　５W１Hマネジメント』渡邉光太郎:マインドマップ的読書感想文

2023年02月03日

【マネジメント】『シンプルに人を動かす　５W１Hマネジメント』渡邉光太郎

【本の概要】

◆今日ご紹介するのは、今月の「Kindle月替わりセール」の中でも人気の1冊。

「7万部超のロングセラー」という『5W1H思考』の続編に当たるマネジメント本です。

アマゾンの内容紹介から一部引用。

誰にでもなじみのある、When、Where、Who、What、Why、Howの切り口で、シンプルに人とチームを動かす18の技術をケースをまじえて紹介。
コーチングを鵜呑みにして、「君はどう思う?」と問うだけでは、部下の思考は的はずれなまま。もっと的を射た切り口と質問で、スマートにスピーディーに現場を回していきましょう!
もう「的外れな質問」で時間をムダにしない、VUCA時代の複雑な問題にヌケなくモレなく対応できる、最強のマネジメントツールです。

送料を加算した中古価格よりは、こちらのKindle版の方が600円弱お得です！

Eisenhower-Matrix / o.tacke

【ポイント】

■1.「時間ずらしの仮定」で自然に視野が広がる

　また、メンバーに対策を考えさせる際は、単に「何をする？」「どんなことができそうか？」という平面的問いではなく、前述のように「短期的応急処置は？」と「長期的抜本対策は？」の長短両面（場合によっては中期的な対策）をセットにして問いかけてみてください。「ただちにやるべきこと」と「時間をかけてしっかりやりたいこと」をはっきり分けて用意させるということですね。
　それ以外にも、「過去（以前）はどうだったの？」を織り交ぜる（振り返らせる）ことで、過去・現在・未来に渡るロングスパンでの本質的な変化（違い）を俯瞰させる問いも有効です。
　このように、いつ？（時間軸）を自在に伸び縮みさせる「時間ずらしの仮定」を上手に活用することで、短絡的な思考のメンバーにも、あまりプレッシャーを与えずに広く深く考えさせることが可能になります。

■2.原因探しの前に場所探し

　しかし、ここで大切なことは、「正しい使いどころ」「正しい問いの順番」です。粒の大きい課題のまま、漠然として抽象的な問題のまま、原因究明しようと、いきなり「なぜ？　どうして？」を問いかけても、聞かれているほうは、それを「詰問」ととらえずとも、何を答えれば（考えれば）よいのか窮してしまう、あるいは、精神論的で曖昧な答えに逃げざるを得なくなってしまうのです。(中略)
　そこで、問題解決の場面では、〈原因探し〉の前に〈場所探し〉、つまり、「Why：〈なぜ〉悪いのか？」という〈原因追求〉の前に、「Where？：〈どこ〉が悪いのか？」という〈場所探索〉から入るというのがポイントです。この2つの段階の違いを認識し、峻別して使うのです。
　たとえば前述の、「なぜミスが起こったのか？」の原因をいきなり問う前に、「ミスの発生場所はどこか（どこで起こることが多いのか）、ミスが起こった作業プロセスの箇所はどこか？」を探して絞り込む。また、「どうして売上が未達なのか？」を漠然と考える前に、「売上のどこ（どの部分）が特に落ちているのか？」。つまり問題の所在（患部）を、さまざまな切り口によって、できるだけ特定することを先に行なう、というスタンスが大切です。

■3.A&Q思考で考える

　いきなりですが、皆さんがある飲食店の店長で、すでに禁煙席に座っているお客さんから「ここは禁煙の部屋ですか？」と尋ねられたら、なんと答えますか？　あるいは、どんな考えが頭をよぎりますか？
　禁煙席で間違いないにせよ、「はい、そうですが…」と答えるのみで何の懸念も持たないのであれば、店長失格です。これを尋ねたお客さんの意図（真意）は、「ここが禁煙席なのはわかっているけれど、タバコの煙が入ってきて居心地が悪い。なんとかならないのか（今さら無理だとは思うけど）？」ということでしょう。これは誰でもわかる簡単な例です。来店客からこうした指摘が多いのであれば、店長として対策を講じるべきなのは明白ですね。(中略)
つまり、その質問自体に答えるのではなく、「その質問の意図や背景は何か？」「その問いの上位にある問いは何か？」「その問いに答える（それを考える）意義は何か？」を考える（自問する）ことが重要です。

■4.Whatは3層構造で考える

　Whatの問い、たとえば、「何が起きているか？」「何を考えるのか？」「何をするのか？」などは、物事の起点となる基本的な問いとなりますが、ことビジネス（集団で何かを成し遂げる活動）においては、これらは単独で存在するというより、「Why（なぜ？／何のために？）」「How（どのように？）」という問いが〈セット〉で求められることが多いものです。(中略)
「What：何をするのか？」を考え、説明する際には、単なる〈思いつき〉にしない（見せない）ためにも、すかさず、上（Why：何のために？）と下（How：どのように？）をセットでとらえるクセをつけるということですね。そうすることによって、考えや説明に深みが出るわけです。
　たとえば「働き方改革」がテーマならば、「なぜ働き方改革が必要なのか（Why）」「その内容はどういうものなのか（What）」「それをどのように進めるのか（How）」という3点セットを意識して組み立てれば、シンプルでわかりやすく、かつ深みのある説明になるはずです。

■5.「来年は10％売上アップ」より「1日1人当たりお客様を2名増」

　今度はビジネスの例です。あなたが靴下専門チェーン店を営んでいるとします。関東圏に40店舗を擁し、社員・アルバイト合わせて200人を抱え、品揃えは1足300円、500円、700円の3プライス制です。今年度の全社の売上は12億円ですが、来年度は10%の売上成長を達成したいとします。
　このとき、皆に「来年度は、今年度の10%アップ、1.2億円の売上増加を目指そう」と伝えても、彼らはあまりピンとこないでしょう。なぜならば、従業員1人ひとりからすると、この数字が〈遠すぎる〉からです。「月々1,000万円、さらに1店舗当たりでは月に25万円の売上増加が必要だ」と具体性を与えて伝えれば、ずっと現場実感が湧いてくるはずです。
　でもこれでもまだまだ。もっと掘り下げて、「1店舗1日当たり1万円、つまり、500円の靴下なら20足分、従業員1人当たりなら4足分、お客様1人当たり1回に2足買うとするなら10人分、従業員1人当たりお客様2人分をさらに増やす工夫をしよう」。マネジャーであれば、これくらい、身近に感じられる現場イメージや数字に落とし込んだメッセージにすると、メンバーの行動を駆り立てる動機づけになるはずです。

【感想】

◆思ったよりも（失礼！）濃厚な内容の作品でした。

というのも従来「5W1H」といえば、ご存じの「When,Where,Who,What,Why,How」という6つの切り口で、語ったりまとめたりするだけ（？）の作品が多かったと記憶しています。

それに対して本書は、もちろんこの6つがそれぞれ各章のテーマにはなっていますが、もうちょっと深掘りがされている次第。

もちろん根本のテーマが「マネジメント」ですから、部下に当たる人たちに、適切な働きかけをして、成果を出してもらう必要があるわけです。

なお、本書では各章ごとに、その章のテーマに沿った事例が、物語形式で展開される仕様。

井津田課長、土光課長、名瀬課長……と言った、5W1Hをもじった名前の課長陣が、部下のマネジメントで四苦八苦するのを、解決していく構成になっています。

◆例えば上記ポイントの1番目は第1章の「When」（長いので略します）からのもの。

「時間」という要素は、「納期」もあれば「会社の繁栄」的な長期の視点もあるのですが、普通はどうしても短期的な視点に偏りがちです。

実際、短期的に効果がある施策が、長期的には会社にとってマイナスだったり等。

そこで引用したように「短期」と「長期」をセットにして問いかけてみます。

また「これを続けると」「これを始めると」「これを止めると」、それぞれどうなるか、をさまざまな要素（社内的影響、顧客への影響、社会への影響等）と組み合わせて考えることも推奨されていました。

◆また第2章の「Where」から引用したのが、上記ポイントの2番目。

確かに問題が発生すると、真っ先に「なぜ」が問われがちですが、これを部下に問うと「詰問」になりかねません。

そこでフォーカスすべきなのが「どこ」ということ。

これは物理的な「場所」だけでなく、「部門」や「製品」「曜日」「月」といった要素でも同様です。

確かに「売上不振」というような問題の場合だと、素直にこういった切り口で考えやすいですね。

◆一方、上記ポイントの3番目は、1つ飛んだ第4章の「Why」から抜き出したもの。

……というか、すいません、私が店長だったら失格でした。

「どんな考えが頭をよぎりますか？」と言われて「タバコ吸いたいのかな？」と思ってしまったのですが、全然空気読めてませんでしたね。

　このように、質問者の問い（Question）への直接的な答え（Answer）を探すのではなく、質問者の問い自体が答え（Answer）となるような、より上位の〈見えていない〉問い（Question）を考える（提起する）のがマネジャーの役目です。

長年一人で仕事をしてきたツケがまわってきたようです。

確かにこれからの時代、答えを探すよりも、問いを設定する方が大事だとよく言われていますし、この部分はぜひ本書にてご確認いただきたく。

◆さらに、第5章のテーマである「What」は、上記ポイントの4番目にあるように、前後の章のテーマである「Why」と「How」を合わせて考えると良いのだそうです。

これは実際に、ジョブズやキング牧師のスピーチでも用いられており、例えばジョブズだとこんな感じ。

「私たちは世界を変えられると信じています。そして常に既存の考え方とは違う考え方［Thinkdifferent］に価値があると信じています（Why）。私たちが世界を変えるための手段は、美しくデザインされ、簡単に使え、親しみやすいことです（How）。そして、ついにこんな革新的な製品ができ上がりました（What）」。

また、最後のポイントの5番目は、第6章の「How」から抜き出したもの。

よく「説明には数字を使って」と言われますが、身近なレベルに落とし込むことが必須ですね。

なお、巻末には付録として「5W1Hマネジメント 18の問いかけチェックリスト」が収録されており、これも非常にありがたいところ。

最後の参考文献でも、当ブログでレビュー済みの作品が結構あったので、下記関連記事にレビューを列挙しましたので、こちらもご覧下さい。

効果的なマネジメントスキルを身につけたい方に！

シンプルに人を動かす　５W１Hマネジメント

PROLOGUE0 プロローグシンプル最強のマネジメントツール、「5W1H」を使いこなそう
CHAPTER1 時間・課程軸 When「時間的インパクト」を問う
CHAPTER2 空間・場所軸 Where 事象の「全体像・重要箇所」を問う
CHAPTER3 人物・関係軸 Who 明確な「ターゲット」の視点を問う
CHAPTER4 目的・理由軸 Whyより上位の「目的・未来の姿」を問う
CHAPTER5 事象・内容軸 What「だから何？・違いは何？」を問う
CHAPTER6 手段・程度軸 How「施策の判断基準・実行の難所」を問う