【ビジネスコミュニケーション】『仕事は人間関係が９割』宮本実果

仕事は人間関係が９割

【本の概要】

◆今日ご紹介するのは、昨日お送りした「Kindle本 新年の誓いセール」からの1冊。

セール期限が1月12日までということで、急いで読んで記事にした次第です。

アマゾンの内容紹介から一部引用。

本音を言い合えると、もっとシンプルに働ける。
産業カウンセラーが教える信頼関係の作り方とは?

もちろん単行本でもお求めいただけますが、セール期間中であれば、600円以上お買い得なKindle版一択かと。

Meet / Tim Dorr

【ポイント】

■1.好かれるのではなく、信頼されるようになる

　クライアントの相談の多くは、「仕事でのコミュニケーションなのに、好かれることを目的にしてしまった」というケースが目立ちます。
「仕事がうまくいっているのは、人から好かれているからだ」と考えている人がいます。 　
　私は、産業カウンセラーの立場として行うカウンセリングでは、資格の性質上、目の前のクライアントに対して、一方的にアドバイスはしません。 　
　一緒に悩みを分析しながら、問題解決に取り組みます。 　
　しかし、この立場にある私が、どんな人にでも確信を持って言えることがあります。 　
　それは、「ビジネスでは、人に好かれなくてもいい。そのかわり信頼される必要がある」ということです。

■2.仕事の成果を出すことを目的とした「ビジネスコミュニケーション」を目指す

・コミュニケーション 　　
　　人間関係が円滑にいくための知識・手法
・ビジネスコミュニケーション 　　
　　仕事の成果を出すことが目的の人間関係が円滑にいくための知識・手法

　いかなる場面であっても、人間関係が円滑なことは、とても重要ですよね。 　
　しかし、一般的なコミュニケーションの考え方では、相手を一人の人として考えすぎてしまい、ゴールである「仕事の成果を出す」ということを最優先できずに、人間関係に悩み、疲れてしまうことが多々起きてしまうのです。 　
　たとえば、同じ相手でも、友人関係では良好な関係を築けるのに、仕事の同僚としてはイライラして、うまくいかないのはそのためです。

■3.自分のスキルを伝えるのに大事な「キャリアの棚卸」

●1.NEED「役割期待」

　会社、上司、チームメンバーから求められている役割期待を企業側のニーズとしての視点で考えます。

●2.WANT「価値観」

　自分が何をしたいのか？自分が本当にやりたいことや将来のビジョンなども含まれます。

●3.CAN「職務遂行能力」

　一般的に言うと、職務経歴書に書くような内容と同じで、仕事の実績や資格など、実際に自分ができることです。

（詳細は本書を）

■4.ビジネスに役立つ7つの傾聴技法（抜粋）

●出来事を伝え返す
手法：相手の話の趣旨や経験・行動・考え・価値観などを受け取り、伝え返す。

●出来事と感情の関連性を伝え返す
手法：相手の話の中に出てくる事柄と感情の結びつきを理解して、伝え返す。

●話のポイントを一緒に確認
手法：相手の話のキーポイントをおさえて、正確・簡潔にまとめて、伝え返す。

●気づきと問題解決のための質問
手法：相手が自由に回答できるような開かれた質問と「AかB、どちらか？」という閉ざされた質問を、状況によって使い分ける。

（詳細は本書を）

■5.信頼される上司になるためには本音の対人関係が必要

　あなたは、「あの人のようになりたい」「あの人のことは絶対に信頼できる」と思える先輩や上司になりたいですか？
　このスキルが本当に発揮されるためには、本音の対人関係が必要です。
　本音の真意は、慣れ合いやワガママではありません。
　本気で思っていることが相手に伝わることなのです。
"あの人の言っていることはたしかに信頼できる。なぜならいつも「仕事の成果をだすために」本気でいいと思っている事を言っているからだ。"

【感想】

◆本書は、「ある外資系企業の20〜30代のビジネスパーソン」を対象に、著者の宮本さんが行う「誌上研修」をベースに展開しています。

彼らはいずれも、その会社に中途採用で入社し、職種は営業コンサルタント。

つまり、コミュニケーションスキルは、仕事に直結するワケです。

そして具体的に登場する4人（A〜Dさん）は、それぞれ仕事の悩みや問題点を抱えており、それらをその研修、つまり本書で解決していくという仕様。

ちなみに宮本さんは結構スパルタで、4人に対してビシバシ指導しています（詳細は本書を）。

上記ポイントの5番目に「本音の対人関係」とありますが、まさにそれを地で行っているというｗ


◆そこでキーワードとなるのが、上記ポイントの2番目にある「ビジネスコミュニケーション」です。

ただの「コミュニケーション」ですと、人間関係自体が「目的」となるところ、「ビジネスコミュニケーション」だと「仕事の成果」が目的であって、コミュニケーションはその手段にすぎません。

たとえば研修生のBさんは、「上司に商品企画を説明したところ『前例がない』『売れると思う根拠は？』と批判された」という悩みを持っていました。

しかし、話をよく聞いてみると、Bさんの「伝え方」自体に問題があったという（詳細は本書を）。

本書には、こうした「ビジネスコミュニケーション」のスキルをチェックするリストも収録されていますので、ぜひご確認ください。


◆また、今回の研修生は皆「営業コンサルタント」ということで、商談やプレゼンは通常業務として存在します。

そこで大事なのが「ビジネス自己紹介」であり、これは、商談やプレゼンを始める前に、「導入」の役割を担うもの。

そして、ここで登場するのが、コミュニケーション本でよく見かける「ジョハリの窓」です。

ジョハリの窓 - Wikipedia

本書では表形式で解説されていますので、詳細は割愛しますが、第2領域の「自分が気づいていない領域」のフィードバックを取り入れ、第3領域の「隠して（隠れて）いる」を自己開示することで、グレードアップするとのこと。

特に、この第2領域は、「周りからどう思われているか」という視点を持っていないと、埋めようがありません。

私自身、あまり気にしていなかったので、今後は留意しなくては。


◆さらには上記ポイントの4番目の「傾聴」も、コミュニケーション本ではお馴染みかと。

ただし本書では、7つもの「傾聴技法」を解説しているのが特徴です。

上記ではその一部を抜粋していますが、本書内では具体例（「NG」と「GOOD」の両方）もしっかり収録していますので、そちらもご確認のほどを。

なんでそこまで「傾聴」に注力するのかと思ったら、これもひとえに上記ポイントの1番目にある「信頼」につながるから。

さらに、

自分の意見を即答することは時間の短縮にはなりますが、人間関係の距離は縮まりません。

とあって、確かにそうだな、と。


仕事の成果に直結するコミュニケーションスキルを身につけるために！


仕事は人間関係が９割

序章
「先生、僕はつい、みんなから好かれたいって思ってしまいます! 」
「好かれる人よりも、信頼される人の方が魅力的です」
1章
「先生、上司が私の考えを認めてくれません! 」
「問題点を見つめて、理由を探ってみましょう」
2章
「先生、やりたい仕事をなぜだか任せてもらえません」
「伝え方をグレードアップすればきっと説得できますよ」
3章
「先生、イライラした人と話すと僕まで引きずられてしまいます」
「話の聴き方を工夫すると、冷静に対処できますよ! 」
4章
「先生、言葉を尽くしているのにぜんぜん伝わりません! 」
「それなら、言葉以外を磨いてみませんか?」
5章
「先生、この先も仕事のことばかり考える人生なのでしょうか」
「楽しいと思える人生の中に仕事があるんです」
おわりに

【関連記事】

【教え方】『どんな人にもピン！とくる教え方のコツ〜上手に伝える5つの質問とタイプ別指導法〜』佐々木 恵（2016年10月28日）

【人間関係】『自分の都合を押しつける人』片田珠美（2016年08月11日）

ビジネスの達人がこっそり教えてくれる『他人を気にしない生き方』の真実（2016年03月06日）

【議論】『反論が苦手な人の議論トレーニング』吉岡友治（2014年09月16日）

【編集後記】

◆昨日、「Kindle本新年の誓いセール」をご紹介しましたが、一番人気だったのが、やはりこちら。


カーネギー話し方入門 文庫版

まぁ、このお値段だったら、やっぱ買っちゃいますよねｗ


ご声援ありがとうございました！

この記事のカテゴリー：「コミュニケーション」へ

「マインドマップ的読書感想文」のトップへ