【うまい言い方211?】『大人のものは言いよう事典』櫻井弘:マインドマップ的読書感想文

2016年02月17日

【うまい言い方211?】『大人のものは言いよう事典』櫻井弘

大人のものは言いよう事典 (だいわ文庫)

【本の概要】

◆今日ご紹介するのは、リアル書店で目についたコミュニケーション本。

一見よくある「大全本」のようにも見えたのですが、既存本のリミックス等ではなく、書き下ろしの新刊でした。

アマゾンの内容紹介から。

なぜかトクする人、味方が多い人、信頼される人…その言い方はズルイっ!イザという時に使えるうまい言い方211。著書累計180万部超えの話し方インストラクターが教える、言い方を変えるだけで仕事がうまくいく本。

言っている内容は同じでも、言い方でこんなにも印象が違うとは!?

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【ポイント】

■1.会議で本音を言っても嫌われない人の言い方

×こんなことは言いにくいのですが…

○きっとみなさんは、私の意見くらいでは動じませんよね。
相手を牽制するひと言を前置きするのも効果的。「みなさんなら、この意見を受け止めるだけの度量がありますよね」と相手の実力を認め、プライドを満たす効果もある。

■2.怒っている相手を落ち着かせる人の言い方

×今日中なんて急すぎます。

○よろしければ、今日中に修理が必要な理由をお聞かせくださいますか？
ムチャに思える要求も、相手には理由があってのこと。そこを質問することで、「私はあなたを理解したいと思っている」というメッセージが伝わり、相手も落ち着いてくる。

■3.キツい上司にも冷静に返す人の言い方

×いつもそんな言い方をしてはパワハラになりますよ！

○いつも冷静沈着な課長がそこまで言うなんて、よほどお怒りなんですね。
上司の普段の様子をほめつつ、「今のあなたはいつもと違っていますよ」と冷静に伝えることで、自分の言動を反省させることができる。

■4.無理なお願いをうまく断れる人の言い方

×今月中に納入するなんて無理です。

○納期が来月であれば、喜んでお引き受け致します。
「～できない」という否定表現ではなく、「この条件なら引き受けられる」という肯定表現を使うことで、「こちらもできる限り引き受けたい」という気持ちが伝わる。

■5.要領が悪い部下を働かせる人の言い方

×じゃあ、今言った通りにやってくれ。

○今の説明でわからないところは？/10のうちどこまでわかった？
自分は正確に伝えたつもりでも、部下が内容を正しく理解できたとは限らない。指示を出したら、相手がきちんと理解できたかどうかを必ず確認すること。

■6.言いにくい指摘もうまく伝えられる人の言い方

×私がイメージしていたものとは違いますね。

○こちらの説明が不足していたかもしれませんが、約束とは少し違うようですね。
「自分にも責任があったかもしれない」と前置きしてから指摘すれば、「あなただけを責めているわけではない」というメッセージが伝わる。

■7.反対意見を建設的に伝えられる人の言い方

×あなたと違って、私の意見は…

○その点は私も賛成です。その上で、あえて違いを申し上げるなら…
自分と相手の共通点について賛成の意を示してから、自分の主張を伝えれば、相手に「自分の意見を全否定された」という印象を与えずにすむ。

【感想】

◆本書は下記目次にもあるように、まず第1部が「基本編」と題した導入部分になります。

ただ、ここは20ページほどのホントに「導入」であり、本当のスタートは、第2部の「実践編」から。

ここではやはり下記目次にもある1～8の「目的」（本書内では「レベル」と呼んでいるのですが、難易度とは違うので少々違和感が）ごとに、上記の各ポイントにもあるような「～な人の言い方」を列挙する仕様になっています。

たとえば、「会議で評価される」であれば、

・会議をうまく仕切れる人の言い方
・誤解されない人の言い方
・会議で本音を言っても嫌われない人の言い方

といった具合。

こうして各目的ごとに3～5ほどの「言い方」があり、さらにその「言い方」ごとに、具体例が5～10くらいずつ挙げられているので、「うまい言い方211」という数も納得です。

◆また各目的の終わりには、「コラム」も収録。

ここはここで、付箋を貼った有意義なTIPSもあったのですが、今回ボリュームの関係から様式を合わせたので、泣く泣く割愛しました。

「これは！」と思ったものだけでも挙げておくと、まずは「ほめ上手になる10の"目のつけどころ"」からいくつか抜粋して。

・ほめ言葉に「実感」を込める
・どこがどうよいか、「具体的」にほめる
・うまくいったその「瞬間」にほめる
・「当たり前なこと」を実行している人をほめる
・結果ではなく「プロセス」をほめる

なかなか納得できるのではないでしょうか。

もう1つ、これの「叱り上手」パターンもあるのでついでにご紹介しておきます。

・「自分も悪い」という気持ちで叱る
・「罪を憎んで、人を憎まず」という意識で叱る
・よく話を聞いて、「事実」を確かめた上で叱る
・「相手の何を叱るのか」、事前に明確にしてから叱る
・強く叱った後には「フォロー」を忘れない

こちらは私の場合、子育てにも実践しなくては、と思っている次第。

◆さて、目的の中では、「会議で評価される」のパートが、付箋が最も多かったです。

ここではいわゆる「ファシリテーター」として会議を仕切ったり、先に発言した人に対して反対意見を述べたり、「本音」で言ったりするワケですから、テクニックが必要とされるところ。

特にファシリテーターがうまく仕切れないと、会議はグダグダになりますから、会議を開催する機会がある方は、お目通し願います。

ちなみに、ここでのNGフレーズ（上記ポイントで言うと「×」が付いているケース）だけいくつか挙げておくとこんな感じでした。

×先ほどとは正反対の意見が出てしまいましたが…
×その話、今日の議題とは関係ないんじゃないですか？
×今、それについて話していません。
×みなさん、ちょっと落ち着いてください！

……何やら最後の方は、大紛糾のようなんですが、果たしてどう言えばこのピンチを切り抜けられるのか!?（ネタバレ自重）

◆ただし、本書にあえて苦言を述べさせてもらうなら、「横書き左開き」なことでしょうか。

「×○」を使うレイアウトから、横書きを選んだのかもしれませんが、数式や英文がない以上、極力縦書きで書いて欲しかったな、と。

そして、下記関連記事にも、このような「言い方」事典（辞典？）も何冊もあるように、類書との多少のネタかぶりは否定できません。

とはいえ、この手の作品は、出た都度読み直して、かぶるものは再度意識し、新規のネタでピンときたものを取り入れていくつもりでおります。

結局「人間関係」というものは、こうした「言い方」で大きく違ってくるんですよね……。

仕事を円滑に進めるために読むべし！

大人のものは言いよう事典 (だいわ文庫)

第1部「ものは言いよう」基本編
・コミュニケーションは“相手ありき”
・「話し方」の基本は“あ・い・さ・つ”
・「聞き方」でやってはいけない“3つのタブー”)

第2部「ものは言いよう」実践編
　1.安心感を与える
　2.雑談の達人になる
　3.会議で評価される
　4.営業で成果をあげる
　5.ピンチを切り抜ける
　6.部下・後輩を育てる
　7.言いにくいことを伝える
　8.人を動かす