【気づかい】『誰からも「気がきく」と言われる45の習慣』能町光香:マインドマップ的読書感想文

2010年11月15日

【気づかい】『誰からも「気がきく」と言われる45の習慣』能町光香

誰からも「気がきく」と言われる45の習慣

【本の概要】

◆今日ご紹介するのは、「気がきかない」私にとっては、耳イタイ1冊。

著者の能町光香さんは、「日本人では数少ない上級米国秘書検定（CAP）合格者」で、重役秘書として主に活躍されてきた方なのだそうです。

アマゾンの内容紹介から。

いい人、優しい人、頭のいい人とはちょっと違う「気のきく人」。「気のきく」人は、余計なお世話をせず、感謝と信頼を集めるポイントをおさえているのです。相手の考えを理解し、先読みする技術と習慣を学びましょう。

思ったよりも仕事術系なのが、ちょっと嬉しかったりｗ

いつも応援ありがとうございます！

【目次】

第１章いつでも気がきく人の3つの共通点

第2章信頼される人の気づかいの習慣

第3章臨機応変なコミュニケーションで敵をつくらない

第4章細やかな配慮でやる気を引き出す

第5章言いにくいことも言えるようになるスマートな伝え方

第6章気配り上手の効率的なタイムマネジメント

終章今さら人には聞けない、オトナの常識とマナー 5編

【ポイント】

■1.行動が伴なうと、気持ちがより伝わる

◆誰でも疲れているときに、気づかいの言葉だけでなく、何らかの「行為」があると、より一層嬉しかったりするもの。

例えば夜遅く、会議が終わって疲れているところに「お疲れ様でした」と言うだけでなく、一緒に飴やクッキーを渡したなら、きっと「気がきく」と思われます。

　これは、本当にちょっとしたことでもいいのです。
　言葉だけない何かを添えて、行動として見せることが本当の気づかいだと思います。

これはまさに「なるほど」なポイント。

ただ、私の場合は、行動以前に、「気づかいの言葉」すらも、忘れがちなんですがｗ

■2.タイミングを読む

◆一方、その行動以上に大切なのが、「タイミング」である、と。

　私もよく、「なんか集中できないなぁ」と思っていると、上司が「コーヒーが飲みたいな。ちょっとスタバに行かない？」なんて声をかけてくれることがありました。
　ほんの15分コーヒーを飲みに行き、他愛もない話をするだけですが、これが本当にいい気分転換になるのです。
　たぶん、私が疲れた顔をしていたのだと思います。

ただ、このタイミングを読むためには、相手をよく観察する必要があります。

私は会社員時代、飲み会で上司の話を熱心に聞くあまり、よくお酒を注ぐタイミングをよく逸して、手酌されていましたがｗ

■3.想像力で先読みする

◆著者の能町さんは、外国人が上司になったときに、新幹線の席を取る際に気をつけていることがあるそう。

それは何か？

…正解は、「必ず、富士山の見える窓側の座席を予約すること」でした。外国人ですと、やはり「マウントフジを見てみたい！」という方は多いのです。

これがもし、ノマドワーカーが上司になったらこうなります。

ちなみに、車内でPC作業する人でマウスを使う人は、下りはA席、上りはD席が吉です。理由はこれ → http://bit.ly/bUwdcT 左利きの人は逆に下りはD席、上りはA席です。
— しごたのさん (@shigotano) 2010年11月6日

Togetter - 「@shigotanoさんが新幹線でやっているライフハック」

こうした細やかな準備や段取りに必要なのは、やはり「想像力」なんですね…って、大橋さんの例はちょっと特殊ですがｗ

■4.マネンジメントはしてもコントロールしない

◆能町さんがご覧になってきた限り、「いい上司」に共通する「いい接し方」と、「悪い上司」に共通する「悪い接し方」があるのだそう。

それは、「いい接し方」は「マネジメント」であり、「悪い接し方」は「コントロール」なのだとか。

たとえば人に何かお願い事を頼んでやってもらうことも、自分の身体を健康に保つのもマネジメントです。
　いい上司は本当にこれが上手で、自分のやりたいことに向けて人やものを動かし、その間に多くの人の信頼や感謝を集めてしまいます。（中略）

　一方、私の中でマネジメントと対義語になっているのが「コントロール」という言葉です。コントロールとは、日本語でいえば「支配」といったニュアンス。悪い上司は、人や組織に対してこれをやっていることが多い気がします。

これはまさに「子育て」にも言えることで、読んだ直後は深く反省致しました。

でも、その後、結局ムスメに「お片づけしなさ～い！」と命令してしまったのですがｗ

■5.お礼には一筆添える

◆「お！お礼状なら自分もやってる！」とオモタのですが、プロはひと味違いましたｗ

　私はこのとき、カードだけではなく、ちょっとした贈り物も添えて、メッセージと一緒に届けることにしています。
　相手が女性なら「香りのいい石鹸」、男性なら「ハンカチ」、きちんとしたお礼なら「ネクタイ」を添えて、外国人の場合は「漆塗り風の手鏡（あくまで漆塗り"風"ですが）」…といった具合です。

しかも、こういったものは、あらかじめ大量に買い占めておくのだそう。

まさに「備えあれば憂いなし」ですね。

【感想】

◆自分自身、この本を読んで「出来ていない部分が多い」ことに、結構愕然としました。

いえ、そんなに気がきく方でもないことは認識しておりましたが、それにしても……。

例えば、上記でも触れたように、「お酒を注げない」というのは前々から気にはなっていたものの、最近は酒の席に出ていないこともあり、すっかり忘れていた次第。

「そうそう、タイミング計るのが下手だったんだ！」←今さらｗ

◆また、3番目の「想像力」の件で思い出したのが、「コピー取り」のお話。

会議の資料をコピーするよう言われた場合に、「どういう会議」で「どういう出席者がいるか」等によって、コピーの取り方も変わってきます。

コピー取りも重要な仕事のうちの一つ｜浜口直太の独り言

このレベルになるには、「想像力」だけでなく「観察力」も、当然必要だと思われ。

◆本書は最初に装丁とタイトルを見たときは、普通の「自己啓発系」の本だと思いました。

しかし実際は、「ビジネススキル」や「コミュニケーション」「マネジメント」といった、ビジネスシーンでスグにでも実践できるものばかり。

その分（？）、45の習慣の中には「気がきく」こととちょっと離れたものもありますが、いつも通り「使えるものだけ使う」スタンスなら、全く問題ないかと。

出世できるのは、こういう気づかいができる人なのかも！