【オススメ！】『３分でわかる問題解決の基本』大石哲之

３分でわかる問題解決の基本

【本の概要】

◆今日ご紹介するのは、「本が出たらノータイムで買う！」とハナから決めている、数少ない作家さんの一人、大石哲之さんの最新作。

「ノータイム」とか言いつつ、本が出たのを知ったのが、発売日という不甲斐なさでございます（サーセン）。

「問題解決」に関する本は、今までも数多く出ていますが、本書の特長はその「分かりやすさ」。

この手の本を初めて読む方でも、すんなり頭に入ると思われ。

これって、結構スゴイことでは？


いつも応援ありがとうございます！

【目次】

大石さんのブログ記事から引用しました（記事には全部掲載されています）。

Part 1　問題を正しく捉える１０のコツ

　[1]　答えのない問題の答えを出す力
　[2]　トヨタのA3文書に学ぶ問題解決の４ステップ
　[3]　「問題」とはあるべき姿とのギャップ　ほか

Part 2 問題の本当の原因を見つける１０のコツ

　[1]　最初から「アイデア」をだしてはいけない
　[2]　犯人に最短でたどり着く仮説思考
　[3]　問題の幹だけを掘り下げる重点思考　ほか

Part 3 正しく問題を分析し、意思決定につなげる９のコツ

　[1]　仮説を検証する調査・分析の意味
　[2]　調査・分析は意思決定に使うもの
　[3]　データ・情報の５段階を意識せよ　ほか

Part 4 解決アイデアを広げ、実行につなげる９のコツ

　[1]　話をふくらませながら打ち手を考える
　[2]　打ち手を精査して、優先順位をつける
　[3]　選択と集中が必要な本当の理由　ほか

【ポイント】

■1.問題を正しく捉えられない2つの罠

　問題を正しく捉えられないのは、2つの罠にハマっているからです。
　1つは「あるべき姿が見えない」ために、何がギャップなのかさっぱり方向性が見えないというものです。もう1つが「あるべき姿が間違っている」ため、間違った方向の解決策に懸命に取り組んでしまう場合です。

■2.「問題」と「現象」を区別する

「あなたがいま問題だと思っていることはなんですか？　なんでもいいのでいくつか挙げてみてください」
　これは、採用の面接でよく使われる質問です。
　どのように答えたら良いでしようか？
　「過疎や地球温暖化が問題だと思います」
　これは典型的なダメな解答ですね。過疎や地球温暖化というのは、一見すると「問題」であるように見えますが、実は単なる「現象」に過ぎません。現象を指摘して、それは問題であると捉える人が非常に多いのです。

■3.表の相関関係に惑わされず、裏の因果関係に目を向けよ

　物事の関係を捉えるとき、私たちは、目に見える、いわば氷山の上に出ている部分の関係性だけを捉えて、関係がありそうだ、相関があるといったように考えてしまい、解決策も氷山の上の出来事に対して打ち手を考えてしまいます。
　しかし、大事なのは、氷山の下に隠れている本当の因果関係なのです。（中略）

　もう1つ他の例を挙げてみます。（中略）
　「みかんの出荷量」と「インフルエンザの患者数」です。これをグラフ化してみると、みごとに関係性があるように見えます。（中略）

　本当の因果関係は、氷山の下に隠れていて見えなくなっています。この場合はなんでしょうか？（ネタバレ自重？）

■4.いきなり解決策を出さず、原因の深掘りから考える

　「胃が痛い」という患者が、来院したとします。この患者に対して、なんら検査せず、「胃薬」「痛み止め」を出して「リラックスのすすめ」をしたらどうでしょう。とんでもないヤプ医者です。
　これが、「解決策から考える」ということと同義だということは、わかってもらえますか？（中略）

　医者の例でいうと実にバカバカしい話ですが、ビジネスにおいては、問題の原因を突き止めようとせず、その場限りの解決策をたくさん並べて、号令をかけるといった手法は当たり前のように使われています。

■5.問題の原因を人のせいにするな

　問題の原因を調べていくときに、陥ってしまいがちな罠に「問題を人に帰結させてしまう」ということがあります。
　たとえば、「顧客満足度が低い」「クレームが連発している」といった問題に対して、「社員の意識改革が必要だ。徹底した顧客志向マインドを取り入れる」ということが解決策として第一に挙がるというものです。(中略）

　どんな問題でも、人に帰結させようとすれば、人に帰結させられるのです。人の問題に帰結させてしまうと、その時点で「思考停止」に陥ってしまいます。

■6.分析を行なう際には、なるべく定量データを使うべき

　調査・分析をする場合は、インタビュー・ヒアリングではなく、定量データを集計すべきです。定量データとは、つまり営業の訪問回数や、病院ごとの薬剤の処方数といった、誤魔化しようも、動かしようもないデータのことです。
　このようなデータを使った事実を突きつけられると、どんな人も反論のしようがありません。

■7.「天気図」だけの分析をしない

予報士は、天気図を読み上げるのが仕事ではなく、その天気図を見て「予報」という「解釈」を引き出すからこそ意味があるのです。（中略）

　私はこれまで、コンサルタントとして企業の社内文書や社内会議での報告書を、多数読む機会がありました。その中で「調査・分析結果」として大々的に書かれているものを見ると、そのほとんどが「天気図だけ」であることが多く、愕然とします。
　典型的なものは、たとえば支店別の売上の比較グラフが出ていて、「支店別の実績を見るとバラバラで、営業の底上げをする必要がある」といった結論が書かれているものです。グラフを見たら誰でもわかる話です。（中略）

　Dataを集めて、並べただけや、グラフ化しただけのものは分析ではありません。そのグラフから単に読み取れることをコメントしたものも、分析ではありません。

■8.「選択と集中」が必要な本当の理由

　選択と集中が必要な最大の理由は「リソース（資源）には限りがあるから」ということです。リソースとは、簡単にいってしまえば、人・モノ・カネです。
　人が無限に存在して、モノも無限にあって、お金もたくさんあれば、好きなだけやってしまえばいいのです。（中略）

　それでも、無限に人・モノ・カネがあったとしても、時間だけはどうにもなりません。すべてを一瞬で行なうことはできないわけですから。
　リソースの制限があるから、効果が高いものから優先順位をつけて実行する必要があるのです。これが選択と集中をすべき理由です。

【感想】

◆他にもまだまだご紹介したい部分はあるのですが、ただでさえ今回は引用部分が多いので、この辺で。

引用部分もですが、「中略」もかなり多くて申し訳ございません。

と言うのも、本書では多くの部分において、説明しようとする内容に対して、まず、その「ビジネスシーンでの具体例」があって、それとは別に、理解を促すための「身の回りでの具体例」がある、という構成になっているため、つぎはぎにならざるを得ませんでした。

ただ、そうやって身の回りの具体例があることにより、「腑に落ちまくり」だったのも事実。

自分が会社員時代に問題を解決しようとした際には、上記のポイント4のように、解決のためのアイデア出しから始めていたことを思い出して、なるほど「ヤブ医者」だったな、とｗ


◆また、資料に関しても、グラフを使って作ったことは当然あったものの、ポイント7と同じで「天気図」レベルで止まっていた気が。

しかも、地域別に数字を並べて、「どこそこ頑張れ！」で終わらせてしまうという、ポイント5の「問題を人に帰結させる」ミスまで上乗せしていたかも。

本書を読んで、いかに自分が「問題を解決できていなかったか」が分かりました。

今から●十年前に、この本を読んでいれば（遠い目）。


◆なお、今回は割愛しまくりでしたが、お馴染みのMECEやロジックツリーの作り方、各種分析ツール（バリューチューン分析、パイプライン分析等々）の使い方、アイデア出しの方法等、実際に問題を解決するための戦術も盛りだくさん。

今まで本で読んで分かっていたつもりのものでも、あらためて理解が深まりました。

ちなみに、問題解決というより、ネタ出しとして面白かったのが、JAH法で本のタイトルを考える、というお話。

これ、編集者や著者さんなら、使ってみても面白いんじゃないでしょうか？


◆本書は、本当はものすごく深いお話を、非常にシンプルに分かりやすく書いてくれている点で、地味ですがスゴイ本だと思います。

タイトルの「3分で分かる」というのも、あながち外れてはいないかと。

私のように、問題解決の初歩レベルでつまづいている人なら一読をオススメ。

とりあえず、私はもう1回最初から読んでみるつもりでおります。


これはオススメせざるを得ませぬ！


３分でわかる問題解決の基本

【関連書籍】

◆大石さんの過去の著作をここでご紹介。


3分でわかる ロジカル・シンキングの基本

◆ブログではご紹介してませんが、かつて雑誌『宝島』の連載の初っ端で取り上げさせて頂きました。

分かりやすさで言ったら、この本もオススメ！



過去問で鍛える地頭力 外資系コンサルの面接試験問題

◆上の本に比べると、ちょっと難しいですが、フェルミ推定を含む「問題へのアプローチ法」が解説されています。

この本を読んで、私は初めてフェルミ推定の意義が理解できました。

参考記事：【論理的思考】「過去問で鍛える地頭力」大石哲之（2009年07月02日）



ロジカルシンキング・リーディング

◆「アウトプット前提」の「コンサルタント的読書術」とでも呼ぶべき1冊。

本書は、マジで目からウロコが落ちました。

参考記事：すぐに使える「ロジカルシンキング・リーディング」テクニック5選（2009年09月04日）

【関連記事】

【必読】『問題解決のためのファンクショナル・アプローチ入門』横田尚哉（2010年08月18日）

【面白】『頭がよくなる「経済学思考」の技術 』木暮太一（2010年06月07日）

【問題解決】『勝間和代のビジネス思考力養成セミナー[基礎力養成編]』（2010年05月21日）

【問題解決】「デザイン思考が世界を変える―イノベーションを導く新しい考え方」ティム・ブラウン（2010年04月29日）

【勉強】「コンサルタントの勉強法」野口吉昭（2009年12月22日）

【解決力】『ビジネスマンのための「解決力」養成講座』小宮一慶（2008年06月20日）

【編集後記】

◆どこかで聞いたようなタイトルですがｗ


「影響言語」で人を動かす

翻訳本ですし、ちょっと気になるので、これもチェックしておきます。


ご声援ありがとうございました！

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Comments

はじめまして。
極めて素晴らしい勉強意欲にいつも励まされております。

私も本田さんの本を読み、自分の仕事に役立てております。
この本は読書会で紹介をされて、読みました。
http://jikotoushichanple.blog107.fc2.com/

やはり自分の頭で考えて、解決策を練りだす力を身に着けたいと思います。
それにしてもものすごい読書量×アウトプッ見習いたいです。

Posted by 自己投資 at 2010年09月08日 19:53

>自己投資さん

はじめまして。
コメントありがとうございます！
おっと、この本もう読まれましたか。
大石さんの本はハズレ知らずなんで、お勧めですね〜。

私の場合、今はビジネス書を読んでブログを書くのが「趣味」なので、いいんですが、こういうのって好きじゃないと続かないのかな、と思ってます（笑）。

今後ともよろしくお願いします！

Posted by smooth＠マインドマップ的読書感想文 at 2010年09月09日 07:51