【非Twitter本】「ツイッターノミクス」に学ぶソーシャル・メディアの4つのポイント:マインドマップ的読書感想文

2010年03月13日

【非Twitter本】「ツイッターノミクス」に学ぶソーシャル・メディアの4つのポイント

タラ・ハント津田大介(解説), 村井章子
発売日 : 2010/03/11
出版社/メーカー : 文藝春秋

【本の概要】

◆今日ご紹介するのは、タイトル的にてっきり「ツイッターの本」かと思いきや、実はそうでもなかったという1冊。

巻末で解説の津田大介さんが、本書のテーマを的確にまとめてらっしゃるのでそれをば引用。

「デジタル技術とソーシャル・メディアが発達したことで、我々の社会に従来型の市場経済（マーケット・キャピタル）とは異なる指標を持つギフト経済（ソーシャル・キャピタル）が誕生し、両者が猛烈な速度で収斂しようとしている中、個人や企業は後者といかに向き合い、活かしていくべきか」

そしてその核となるのが、本書の原題にある「ソーシャル・キャピタル」の別名である「ウッフィー」（「ヒウィヒヒー」にあらずｗ）。

つまるところ本書は、これからの時代のための「ソーシャルメディア論」だと思われ。

いつも応援ありがとうございます！

【目次】

第1章　ウッフィーって何？

第2章　Twitterはテレビ広告よりも時には効く

第3章　デルは、商品に対する不満も公開した

第4章　ウェブ上で顧客を増やす八つの秘訣

第5章　ただ一人の顧客を想定する

第6章　ウェブ2.0、各種メディアをいかにつかいこなすか

第7章　ウォルマートの失敗に学ぶ

第8章　アップルはなぜ人をわくわくさせるのか

第9章　無秩序をあえて歓迎する

第10章　社会貢献そのものを事業目的にする

第11章　ツイッターノミクスのルール

【ポイント】

■1.ソーシャル・メディアはいくつ使っても良い

◆ユーザーとつながる、という目的のためなら、「どのツールがベスト」というよりも、用途に応じて「何でも使う」のが正しいやり方（条件が許せば）。

本書で挙げられた事例でもっとも手数が多いのが、バラク・オバマ大統領です。

たとえば、個人的なスナップショットや選挙運動の様子を記録した写真はFlickrへ。イベントの呼びかけはFacebookのグループへ。ちょっとしたエピソードや議論したい政治課題はTwitterで。オバマの演説は定期的にYouTubeへ、という具合である。

他にも集会や演説はUstreamにアップしたり、ウェブサイト、My.barackobama.comでは、その週に行われた演説や今後のイベント、寄付ボタン、各種支援団体へのリンク、さらにはオバマの携帯へのリンク等も用意されていたそう。

制度が違うとはいえ、日本の政治家に果たしてここまでできるやら。

■2.コミュニケーションは双方向で

◆従来のメディアに慣れた考えでいると、情報を一方的に送ってお終いにしがちです。

でもソーシャル・メディアに基づくこれからのコミュニケーションは、「双方向」が基本。

　自分の意見が通らなくても、きちんと聞いてくれたうえで納得できる答えが返ってくるのなら、それはそれで仕方がない。――常識的なユーザーならそう考えるものだ。誠意ある対応は好感を持って受け止められ、ウッフィーを増やすことにもなるだろう。逆に企業の側が受け取ったという返事も出さないと、相手は「無視された」と感じる。これは、きわめて不快な事態だ。こういう仕打ちをされた人は、さっそく知人友人に触れ回るだろう。

ユーザーの声に耳を傾け、さらにその声に答えることが、ウッフィーを増やすことにつながると思われ。

「Twitterでブログの記事の配信だけをしていてはダメ」なんですね、分かります。←それ、自分だからｗ

■3.楽しんでもらうためにはユーモア大事

◆人々の話題にしてもらう際に効果的なのが「楽しさ」の要素。

写真共有サイトのFlickrは、2006年にサーバーがダウンしたときには、サイト全体が「塗り絵コンテスト」になり、優勝者には1年分のプロアカウントがプレゼントされたそう。

　プロアカウントはアップロード量、保存量が無制限で、写真を永久保存できるなど数々の特典があり、ヘビーユーザーにはうれしいプレゼントだ。おかげでFlickrは、激怒したユーザーからのクレームの嵐に見舞われずに済んだ。それどころか、この塗り絵のページは大いに話題の的になっている（なにしろ参加者全員に無料クーポンのプレゼントもあった）。

たまに落ちていることのあるアメブロやはてブも、何かやってくれないかな、とか思ってみたりｗ

■4.オンライン・コミュニティを重視する流れはもう止まらない

◆企業側が望むと望まないとに関わらず、ユーザーサイドでの流れはもう止まりません。

この流れは、業種を問わず、そしてまた老舗か新参企業か、大手か中小かを問わず、あらゆる企業に影響を及ぼすだろう。そう遠くない将来には、オンライン・コミュニティ専門の担当者を置くことが当たり前になるはずだ。（中略）
利益最優先で顧客は後回しの企業はきっと消えていくだろう。

先日の「ビジネス・ツイッター」にもありましたが、ツイッターを始めるまで、それまでツイッターでどんなネガティブな発言がなされていたか気がつかなかった、というケースもあります。

参考記事：フリーで使える「ビジネス・ツイッター」100選（2010年03月07日）

どうせ参戦せざるをえないのなら、できればポジティブに活用した方が効果も高いハズ。

【感想】

◆本書はタイトルが「ツイッターノミクス」となっており、その下にアルファベットで「TwitterNomics」とあるため、てっきりコレが原題かと思ってましたがそうではなくて。

実は本書の裏表紙に「原書の表紙」があって、そのタイトルは「THE WHUFFIE FACTOR」。

The Whuffie Factor: Using the Power of Social Networks to Build Your Business

Tara Hunt

そして、その「WHUFFIE」なるものが登場するのが、人気ブログ「boingboing」のコリィ・ドクトロウの手による小説、「マジック・キングダムで落ちぶれて」。

そこで描かれる近未来では、車を買うにも、電車の切符を買うにも、「ウッフィー」で支払います。

　もちろんこれはSFであって、現実ではない。だがソーシャル・キャピタルの重要性は現実の社会でも増してきているし、オンライン・コミュニティでは、人と人を結ぶ最重要ファクターと言ってよい。ソーシャル・ネットワークの基本は、一にも二にも信頼なのである。

◆かつてのように、情報がマスメディアによるトップダウンが基本の頃は、その「信頼」もコントロール可能だったというか、極端な話「お金で買えた」のですが、今はむしろ、そこにお金が介入することは、それが判明した途端逆効果になってしまいます。

本書でも登場するのがウォルマートの「なりすましブログ」の件。

ウォルマートのFlog(やらせブログ)問題 - スラッシュドット・ジャパン

日本でも似たようなケースはありましたが、「クチコミをお金で操作する」ということは、ソーシャル・キャピタルにおいては最もやってはいけない事です。

それでは、お金に頼らずに「ウッフィー」を増やすにはどうしたら良いのか？

それに関して、アメリカの事例を紹介しながら、分かりやすく解説してくれているのが本書なワケです。

◆実際、面白そうな事例に付箋を貼っていったら、かなりの量になってしまいまして。

例えばこんなの。

Wine Library TV

動画でワインの特徴やおもしろ裏話を紹介して、お客様がワインを選ぶお手伝いをする、というサイト。

要はこうした無料での情報提供が「ウッフィー」をもたらしているワケですね。

　こうしたすべてが、結果的に事業の成長にも寄与している。ギャリーのワイン・ビジネスは年35%のペースで拡大中だ。彼の書いたワインの紹介本はベストセラーになり、いまや講演にも引っ張りだこ。最近では、ソーシャル・ネットワークやウッフィーについての講演に力を入れているらしい。

他にも色々な事例がありましたので、気になる方は本書にて。

◆日本の場合、ツイッターでもそうですが、たいていアメリカから数年遅れて広まる傾向にあるので、「今」この本を読んで、自分ないし自社の「ソーシャル・メディア戦略」を考えるのは、非常に有効だと思います。

ブログが流行るとブログのみに、SNSが流行るとSNSのみに、そしてツイッターが流行るとツイッターのみに注力するようなやり方では「片手落ち」だぞ、と言うこと。

最近、自分なりにツイッターについて考えていまして、マスコミではよくミニブログとか言われてますが、実はメルマガと同じで「プッシュ系のメディア」なんじゃないかと（今さらｗ）。

しかも、メルマガだと受け取った人から広まる仕組みがないところ、ツイッターだと「RT」というやり方で波及させていくことが可能な訳で、「ある情報を広める」という目的に対しては、もっとも破壊力のあるメディアのような気がしてきました（これも今さら）。

うーん、本書を再読して、ツイッター戦略を練り直すべきのような。

情報発信されている方ならマスト！