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2008年09月22日

【メモ】今月の「PHPビジネス新書」のラインアップが粒ぞろいな件


【はじめに】

◆先日、菅谷義博さんの「日本人にはもう売るな!」を購入した時には気が付かなかったんですが、今月のPHPビジネス新書のラインアップはかなりツボです(個人的に)。

これはまとめて「アマゾンアタックか(汗)?」


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【ラインアップ】


「手書き」に関しては、私も「興味」というか「こだわり」がありますので、これは読まないわけにはいかないでしょうね〜。

アナログの威力を実感なさっている方ならきっと楽しめそう。



◆デパート業界の中では「勝ち組」と目される「伊勢丹」

著者によると「伊勢丹の9割は「科学」でできている」のだそう。

これも興味津々・・・。



◆テレアポの本かと思ったらそうではなさそうです。

ビジネスマンであれば毎日のようにかけている電話。「相手が外出中で何回かけてもつかまらない」「忙しい時に限って顧客からの電話対応で時間を取られてしまう」などの悩みを抱えている人も多いはず。
本書では、このような場面で時間をムダにせずに対応するためのノウハウを伝授。「長電話をスマートに切り上げるには」「不満を言い続ける相手にどう対応するか」などの事例について、その対処法を解説する。

この本には絶対出てないと思いますが、「私の耳はチラシの裏ですか?」という「返し」を最近知りました(笑)。


◆そしてもちろん、この本も(笑)。



このラインアップは、かなり充実してると思われ。

・・・って、そう言えば、先月も2冊オススメしてましたね(笑)。


(当ブログの記事:【顧客ケア】『「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法』服部隆幸 はてなユーザーの評価



(当ブログの記事:【時間術】「サンクコスト時間術」斎藤広達 はてなユーザーの評価

結論として、「PHP(・∀・)イイヨイイヨー」ということで(笑)。


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Posted by smoothfoxxx at 21:30
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この記事へのコメント
「手書きの力」面白そうですね〜
smoothさんのレビューが楽しみです。
「顧客ケア」は買いました。勉強になりました。ホスピタリティという表現よりわかりやすいですネ
Posted by ビルダーナース at 2008年09月23日 00:31
>ビルダーナースさん

「手書きの力」は中身まだ見てませんが(笑)、私も楽しみにしています。
そして「顧客ケア」お読み頂けましたか!
参考になったようで何よりです(笑)。
Posted by smooth@マインドマップ的読書感想文 at 2008年09月23日 03:18