【備忘録】「一通のクレームから必ずヒット商品が生まれる」大谷由里子

【備忘録】「一通のクレームから必ずヒット商品が生まれる」

1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる

アメーバブックス

大谷 由里子（著）

発売日：2007-01-11

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【所感】

●「ヒット商品の影にクレームあり」ということで、さまざまな事例における、その「誕生の裏」にあった「クレーム」（もしくは「ニーズ」や「ウォンツ」）を解説

●対象となったのは「旭山動物園」「黒川温泉」「シネコン（ワーナー・マイカル）」「痛くない注射針（岡野工業）」「無洗米」「マックのドライブスルー」といった、有名どころがメイン

●上記各事例について詳しく書かれた本はそれぞれあるが、まとめて俯瞰するにはなかなかお手ごろ

●もちろん、本になっていないような事例も豊富に収録

●本書で紹介されていたこの本（第何巻か書いていなかったのでとりあえず1巻）が気になったので、アマゾンで注文（こちらも楽しみ）

Den Fujitaの商法〈1〉頭の悪い奴は損をする

ベストセラーズ

藤田 田（著）

発売日：1999-12

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【目次】

1章　　クレームは宝の山
----その「ボヤキ」を聞き逃すな!　　

天下分け目の「クレーム峠」　
モンクではなく「宝の山」を知らせるお告げと心得よ
ビジネスは消費者の「欲」で動く　他

2章　　クレームは「不可能」を「可能」にする
----誰もができっこないと思う、そこにチャンスがある

何事も「不可能」と決めつけない
えっ、魚に針麻酔!?「ひらめき」と「行動力」、そして粘り
シネコンが興した映画館革命　不振の原因をとことん突き詰める　ほか

3章 発想の転換をしてみよう
----上下左右、縦横斜め......多角的視点から物事を見つめる

世の中の「常識」を疑ってみる
米は洗って炊くのが当たり前?
引き出物は贈るほうが選ぶもの?　ほか

4章　　仕組みから変える
----客の要望を超えるためには、抜本的改革も必要

仕組みを理由に、クレームから逃げるな
一流ホテルの従業員がラブホ研修。その心は?
安くする仕組みを作る　ほか

5章　クレームをお金に変えるための心得

「宝の山」を見つけるための八か条

・第一条　ネタ帳を持ち歩き、ボヤキをメモするべし
・第二条　人のボヤキに聞き耳を立てるべし
・第三条　サイレント・クレームを引き出す工夫をするべし
・第四条　自らがサイレント・クレーマーになる
・第五条　商品のモニターになり、「モノ言う消費者」を目指すべし
・第六条　日常の不満を持ち寄る会を催すべし
・第七条　酒の席での"与太話"を生かすべし
・第八条　クレームを吸い上げる「仕組み」を作るべし

クレームは「愛」----あとがきにかえて

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